Nid yw cyfathrebu bellach yn swyddogaeth “feddal” yn unig.

Gall cyfathrebu wella perfformiad cwmnïau a gyrru llwyddiant busnes. Sut allwn ni sefydlu cyfathrebu effeithiol a rheoli newid?

Sylfaenol: Deall diwylliant ac ymddygiad

Pwrpas cyfathrebu effeithiol a rheoli newid yw hyrwyddo ymddygiad cadarnhaol gweithwyr, ond os nad oes diwylliant corfforaethol ac ymwybyddiaeth ymddygiadol fel sail, gall y siawns o lwyddiant corfforaethol gael ei leihau.

Os na ellir cymell gweithwyr i gymryd rhan ac ymateb yn gadarnhaol, gall hyd yn oed y strategaeth fusnes fwyaf rhagorol fethu. Os yw menter yn cynnig cynnig strategol arloesol, yna mae angen i bob gweithiwr fynd ati i feddwl yn arloesol a rhannu safbwyntiau arloesol â'i gilydd. Bydd y cwmnïau mwyaf llwyddiannus yn mynd ati i adeiladu diwylliant sefydliadol sy'n gyson â'u strategaeth gorfforaethol.

Mae arferion cyffredin yn cynnwys: egluro pa grwpiau o weithwyr a pha elfennau diwylliannol sydd eu hangen i gefnogi nodau strategol y cwmni; dosbarthu gweithwyr y cwmni ac egluro beth all ysgogi ymddygiad gwahanol grwpiau o weithwyr fel y gallant helpu'r cwmni i gyflawni ei nodau; yn ôl y wybodaeth uchod, llunio amodau cyflogaeth a gwobrau a chymhellion ar gyfer pob grŵp allweddol o weithwyr yn seiliedig ar gylchred oes y dalent.

Sylfaen: Adeiladu cynnig gwerth deniadol i weithwyr a'i roi ar waith

Y Cynnig Gwerth Cyflogeion (EVP) yw'r "cytundeb cyflogaeth", sy'n cynnwys pob agwedd ar brofiad y cyflogai yn y sefydliad - gan gynnwys nid yn unig manteision gweithwyr (profiad gwaith, cyfleoedd a gwobrau), ond hefyd yr enillion cyflogai a ddisgwylir gan y sefydliad (cymwyseddau craidd cyflogeion), ymdrech weithredol, hunan-welliant, gwerthoedd ac ymddygiad).

Mae gan gwmnïau effeithlon berfformiad rhagorol yn y tair agwedd ganlynol:

(1). Mae cwmnïau effeithlon yn dysgu o'r dull o rannu'r farchnad defnyddwyr, ac yn rhannu gweithwyr yn wahanol grwpiau yn ôl eu sgiliau neu eu rolau, yn ogystal â'u nodweddion personol gwahanol a'u safle cymdeithasol. O'i gymharu â chwmnïau effeithlonrwydd isel, mae cwmnïau effeithlonrwydd uchel ddwywaith yn fwy tebygol o dreulio amser yn deall beth sy'n cymell gwahanol grwpiau o weithwyr.

(2). Mae'r cwmnïau mwyaf effeithlon yn creu cynigion gwerth gwahaniaethol i weithwyr i feithrin y diwylliant a'r ymddygiadau sydd eu hangen ar y sefydliad i gyflawni ei nodau strategol busnes. Mae'r cwmnïau mwyaf effeithlon fwy na thair gwaith yn fwy tebygol o ganolbwyntio ar yr ymddygiadau sy'n gyrru llwyddiant y cwmni yn lle canolbwyntio'n bennaf ar gostau prosiectau.

(3). Mae effeithiolrwydd rheolwyr yn y sefydliadau mwyaf effeithlon yn rhagorol wrth gyflawni cynigion gwerth i weithwyr. Bydd y rheolwyr hyn nid yn unig yn egluro'r "amodau cyflogaeth" i'r gweithwyr, ond hefyd yn cyflawni eu haddewidion (Ffigur 1). Bydd cwmnïau sydd â EVP ffurfiol ac yn annog rheolwyr i wneud defnydd llawn o EVP yn rhoi mwy o sylw i reolwyr sy'n gweithredu EVP.

Strategaeth: symud rheolwyr i gyflawni rheolaeth newid effeithiol

Ni chyflawnodd y rhan fwyaf o brosiectau newid corfforaethol y nodau a osodwyd. Dim ond 55% o'r prosiectau newid oedd yn llwyddiannus yn y cam cychwynnol, a dim ond chwarter o'r prosiectau newid a gyflawnodd lwyddiant hirdymor.

Gall rheolwyr fod yn gatalydd ar gyfer newid llwyddiannus - y rhagdybiaeth yw paratoi rheolwyr ar gyfer newid a'u dwyn i gyfrif am eu rôl mewn newid corfforaethol. Mae bron pob cwmni'n darparu hyfforddiant sgiliau i reolwyr, ond dim ond chwarter o gwmnïau sy'n credu bod yr hyfforddiant hwn yn gweithio mewn gwirionedd. Bydd y cwmnïau gorau yn cynyddu eu buddsoddiad mewn hyfforddiant rheoli, fel y gallant roi mwy o gefnogaeth a chymorth i'w gweithwyr yn ystod y cyfnod o newid, gwrando ar eu gofynion a rhoi adborth cadarn a phwerus.

Ymddygiad: Adeiladu diwylliant cymunedol corfforaethol a hyrwyddo rhannu gwybodaeth

Yn y gorffennol, roedd cwmnïau'n canolbwyntio ar gynnal perthnasoedd gwaith hierarchaidd a sefydlu cysylltiadau clir rhwng gwaith gweithwyr ac adborth cwsmeriaid. Nawr, mae gweithwyr sy'n awyddus i dechnolegau newydd yn sefydlu perthynas waith fwy hamddenol a chydweithredol ar-lein ac all-lein. Mae'r cwmnïau sy'n perfformio orau yn adeiladu cymunedau corfforaethol - gan feithrin symbiosis rhwng gweithwyr a chwmnïau ar bob lefel.

Ar yr un pryd, mae data'n dangos bod rheolwyr effeithlon yn bwysicach na chyfryngau cymdeithasol wrth adeiladu cymunedau corfforaethol. Un o nodweddion pwysicaf rheolwyr effeithiol yn y sefyllfa bresennol yw sefydlu perthynas ymddiriedus â'u gweithwyr - gan gynnwys defnyddio offer cymdeithasol newydd ac adeiladu ymdeimlad o gymuned gorfforaethol. Yn amlwg, bydd y cwmnïau mwyaf effeithlon yn gofyn i reolwyr adeiladu cymunedau corfforaethol a meistroli'r sgiliau i gyflawni'r nod hwn - nid yw'r sgiliau hyn yn gysylltiedig â ph'un a ddylid defnyddio cyfryngau cymdeithasol newydd ai peidio.